Questions fréquemment posées

🛒 Commande et paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées lors du paiement.

Q : Est-il sûr de faire des achats sur votre site Web ?
R : Oui ! Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications avant l'expédition.

📦 Expédition et livraison

Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : La livraison standard prend généralement 7 à 15 jours ouvrés. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement.

Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les frais et délais de livraison varient selon le lieu.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre colis.

🔄 Retours et échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Les produits doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.

Q : Comment puis-je retourner un article ?
R : Contactez notre service client pour effectuer un retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et une étiquette prépayée, le cas échéant.

Q : Proposez-vous des échanges ?
R : Oui ! Nous échangeons volontiers des articles contre des tailles ou des couleurs différentes, sous réserve de disponibilité.

📏 Tailles et produits

Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Consultez nos tableaux de tailles détaillés sur chaque page produit. En cas de doute, contactez-nous pour un conseil personnalisé.

Q : Vos produits sont-ils authentiques ?
R : Absolument ! Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de confiance et garantissons l'authenticité de tous nos produits.

Q : Offrez-vous des garanties sur les produits ?
R : Oui, la plupart de nos appareils électroniques et vélos bénéficient d'une garantie fabricant. Les détails sont indiqués sur les pages produits.

💬 Service client

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail ou par chat. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Q : Quelles sont les heures d'ouverture de votre service client ?
R : Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Nous surveillons également les messages le week-end.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !